Im Lieferumfang der XR-Serie enthalten: Unser umfassendes Service-Konzept
Zusammen holen wir das Beste aus Ihrer Automationslösung heraus
Zu einem außergewöhnlichen Benutzererlebnis gehören mehr als ein reibungsloser Workflow und zuverlässige Ergebnisse. Je besser Sie unterstützt werden und je weniger Sie sich um Routineaufgaben kümmern müssen, desto mehr können Sie sich auf die Bereitstellung aussagekräftiger Diagnosen konzentrieren. Wir sorgen dafür, dass alles rund um die eigentliche Probenverarbeitung, von der Qualitätskontrolle bis zur Wartung, mühelos abläuft und stellen Ihnen Fachwissen und Kenntnisse in Bezug auf Schulung, Dokumentation und Sicherheitsfragen zur Verfügung.
Unsere bewährte Support-Funktion auch für die XR-Serie
Wir finden die optimale Workflow-Lösung für Ihr Labor.
Laborberatung
Erweitern Sie Ihr Wissen
In der Caresphere Academy finden Sie:
- Das Wissenszentrum mit wertvollem Hintergrundwissen rund um unsere Produktbereiche. Suchen Sie hier nach einem bestimmten Zellbild oder lesen Sie den Fall des Monats.
- Unser vielfältiges Angebot an Online- oder Präsenzkursen, zum Beispiel die Online-Schulungen für die XR-Serie
- Die Bibliothek, in der Sie zu diagnostischen Themen recherchieren können
Wir unterstützen Ihre Qualitätsziele
Qualität hat bei uns höchste Priorität, angefangen bei unseren Analysesystemen bis hin zu unserem Service. Um ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau Ihrer XR-Lösung zu gewährleisten, muss das gesamte System – die Geräte einschließlich der Reagenzien - ständig überwacht werden, damit mögliche systematische Fehler schnell und zuverlässig erkannt werden. So werden unnötige Arbeitsschritte minimiert, und Sie können sich auf die Genauigkeit der Ergebnisse verlassen.
Zu diesem Zweck haben wir das Sysmex-Qualitätskonzept für die optimale Leistung unserer Hämatologie-Analysesystemen entwickelt. Es besteht aus einem umfassenden Satz von Qualitätskontrollkomponenten und wird von Schulungs- und Supportangeboten ergänzt:
Qualitätskontrolle auf höchstem Niveau
Das Qualitätskonzept wurde für die optimale Leistung unserer Hämatologie-Analysesystemen entwickelt. Es besteht aus einem umfassenden Satz von Qualitätskontrollkomponenten und wird von Schulungs- und Supportangeboten ergänzt:
- Kalibrierung
- Interne Qualitätskontrolle mit XN Check und XN Check BF
- XbarM (Patientenproben-basierte QC)
- Caresphere™ XQC
Caresphere™ XQC ist das laborübergreifende Vergleichstool von Sysmex. Die Teilnahme an diesem Programm gibt Ihnen zusätzliches Vertrauen in Ihre analytische Leistung. Ihr XR-Analysesystem wird mit den größten Peer Groups in der Hämatologie vergleichen - Gruppen, die dieselbe Sysmex-Geräteserie, Chargennummer des QC-Materials und Messmethode verwenden.
Um die Qualitätskontrolle komfortabler und schneller zu gestalten, können mit der Funktion QC Assay Data Auto-Download (ADAD) des Sysmex Support Managers QC- und Kalibrator-Assaydaten automatisch heruntergeladen werden.
Sorgenfrei über die gesamte Lebensdauer Ihrer XR-Lösung
Aus Überzeugung möchten wir Ihnen einen hervorragenden Service bieten. Unser technischer Service steht Ihnen auf verschiedenen Wegen zur Verfügung, von Besuchen vor Ort über Online-Support bis hin zu Remote-Services.
Ihr Sysmex-Mitarbeiter vor Ort sorgt dafür, dass Sie den Service erhalten, den Sie von uns erwarten. Mit einem dichten Netz von Servicetechnikern ist garantiert ein Techniker in Ihrer Nähe, und die Service-Hotline unterstützt Sie schnell und effektiv.
Aber das ist noch nicht alles. Mit Remote-Service-Funktionen interagieren die Geräte mit Sysmex - ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Remote Services bieten Ihnen eine gesicherte Qualität - sie garantieren Ihnen schnelle Service-Reaktionszeiten und maximale Systemverfügbarkeit.
- Der Support Manager identifiziert Frühwarnsignale, indem er die Betriebsdaten der Analysegeräte rund um die Uhr überwacht, so dass Sie Wartungsbesuche nach Ihren Wünschen planen können.
- Die Fehlerbehebung aus der Ferne hilft, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben, wodurch die Betriebszeit der Geräte erhöht und die hohen analytischen und technischen Leistungsstandards, die Sie von Sysmex erwarten, sichergestellt werden.
IT-Sicherheit
Medizinische Geräte für die In-vitro-Diagnostik sind heute stärker vernetzt und von der Informationstechnologie abhängig als je zuvor. Damit sind sie auch anfälliger für neu auftretende Schwachstellen im Bereich der Cybersicherheit, die die Sicherheit von Patienten und Betreibern gefährden oder zum Verlust oder zur Offenlegung sensibler Gesundheitsdaten führen können.
Das Thema Cybersicherheit hat sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens Sysmex einen hohen Stellenwert, und zwar für alle Daten, mit denen wir umgehen, sowohl für bereits installierte als auch für noch zu entwickelnde Produkte. Wir haben Regelungen und Richtlinien festgelegt und beteiligen uns aktiv an nationalen und internationalen Initiativen und Verbänden zu diesem Thema und unterstützen diese.
Als Partner verpflichten wir uns, Sie optimal bei den Sicherheitsvorkehrungen in Ihren Einrichtungen zu unterstützen und Ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen.
